En 2026 la industria de mascotas en Colombia está considerado como un sector económico maduro y de consumo masivo. Incluye empresas productoras de alimentos y medicamentos, proveedores de servicios de salud, bienestar, atención y cuidado de los animales. Adicionalmente, están los fabricantes de juguetes, prendas de vestir y accesorios y las compañías que venden seguros y planes de medicina prepagada para las masconas. Así las cosas, el crecimiento del ecosistema de mascotas se ve representado en los cerca de 7 billones de pesos COP que moverá en 2026. Por lo tanto, Colombia se convierte en el cuarto mercado más grande de Latinoamérica. Además pasa a convertirse en todo un ecosistema que integra productos y servicios de múltiples sectores. Se crean redes de producción, comercialización y prestación de servicios enfocados en el bienestar, salud, alimentación y entretenimiento de los animales de compañía.
En las últimas décadas el concepto que más fuerza ha tomado es el de las familias multi especie. Personas y mascotas (i.e., perros y gatos) conforman una familia y todos son considerados miembros oficiales del hogar. El motor principal de este ecosistema es la humanización de las mascotas donde los dueños pasan a ser tutores de los animales y se crean lazos de amistad. Por lo cual, se destina un presupuesto mensual específico dado que la mascota es un miembro oficial de la familia. Así mismo, el ecosistema de mascotas crece rápido impulsado no solo por dicha humanización animal sino también por el aumento de hogares con animales de compañía y la expansión de canales digitales. Las familias tratan a perros y gatos como hijos, lo que eleva el gasto en salud, comida premium y servicios especializados. Estos son los tres factores clave del crecimiento del ecosistema:
- Humanización: los animales pasan a ocupar un rol familiar central ante la baja en la natalidad humana.
- Aumento de hogares: dos de cada tres (67 %) hogares en Colombia conviven con al menos un animal de compañía, según datos recopilados por entidades oficiales como el DANE.
- Impacto económico: como se refirió el mercado nacional para las mascotas alcanzará los 7 billones de pesos en 2026. Se está convirtiendo en uno de los principales rubros del consumo masivo en Colombia.
El ecosistema se mueve alrededor de cuatro grandes divisiones operativas y comerciales que buscan suplir la necesidades tanto de las personas como de las mascotas:
- Nutrición y Alimentación (Pet Food): es la categoría reina del mercado y representa la mayor porción de las ventas totales. El segmento ha migrado de “concentrados genéricos” hacia alimentos premium, dietas naturales (BARF), alimentos medicados y snacks funcionales orientados a problemas específicos de salud.
- Salud, Medicina y Bienestar (Pet Care & Pharma): Colombia posee el mercado de medicamentos para mascotas más grande de la región (excluyendo Brasil/México). En esta división se incluyen: 1) las clínicas veterinarias y hospitales 24 horas. Son empresas altamente equipadas, digitalizadas y tecnificadas. Poseen especialidades médicas como cardiología, oncología y fisioterapia. 2) las empresas de seguros y planes de medicina prepagada. Se priorizan la medicina preventiva, los seguros médicos y la alimentación especializada.
- Servicios especializados de estilo de vida: son servicios diseñados para suplir las rutinas diarias de los tutores trabajadores que no pueden estar todo el tiempo con sus mascotas. Por ejemplo: colegios y guarderías, centros recreativos, transporte especializado, salones de belleza animal, peluquerías tradicionales, hoteles, cuidadores, etc. Por otro lado, se desarrollan los espacios pet-friendly o lugares públicos como centros comerciales, parques y zonas residenciales adaptadas para recibir animales.
- Comercio minorista y accesorios (Pet Retail): es un canal compuesto por una robusta mezcla de comercio físico y digital. Aquí podemos encontrar algunas fintechs que han emitido tarjetas de crédito de marca compartida con beneficios exclusivos y cashback en compras en empresas del ecosistema. Por otro lado, se han desarrollado plataformas como Laika o Animal’s que integran grandes tiendas físicas con soluciones digitales y comercio electrónico para la entrega de servicios y productos en forma oportuna. También están los dispositivos GPS para seguridad y control de ubicación. Por último están los pet shops o pequeños establecimientos independientes que soportan el comercio local.
El contexto y características del mercado ha definido algunas realidades particulares. Como ya referimos el 67% de las familias en Colombia tienen al menos una mascota. Lo anterior supera a los hogares que tiene niños menores de 15 años. Así mismo, existe una marcada preferencia por los perros con una presencia en el 60% de los hogares. Mientras tanto los gastos son preferidos en el 22,3% de los hogares. El crecimiento del ecosistema de mascotas se ha acelerado principalmente en las zonas urbanas. Bogotá concentra el mayor consumo con el 25%, seguido de Cali (18%) y Medellín (17%).
El ecosistema de las mascotas está migrando de un cuidado básico hacia soluciones altamente personalizadas, tecnológicas y de bienestar preventivo. Teniendo en cuenta la tendencia de la “humanización”, los dueños toman decisiones de consumo como si fueran un hijo. Por esta razón se abren paso soluciones donde la innovación premium es el protagonista. Los usuarios priorizarán la calidad sobre el precio y existirá una normalización hacia los servicios de gama media y alta. Por otra parte, ya estamos viendo que el ecosistema está migrando hacia plataformas digitales, modelos de suscripción y apoyo en gadgets tecnológicos para la salud y seguridad de los animales. Por lo tanto, en el corto y mediano plazo estarán dominando las soluciones de salud preventivas y predictivas. La inteligencia artificial – IA ayudará utilizando los datos biométricos recolectados para anticipar y prevenir problemas.
Veamos ahora cuales son las soluciones futuras más relevantes en las que está trabajando el ecosistema teniendo en cuenta las necesidades, comportamientos y exigencias tanto de los dueños o tutores como de las mascotas.
1. Salud avanzada y bienestar preventivo
Los propietarios o tutores buscan extender la expectativa y calidad de vida de sus animales con soluciones de nivel humano:
- Telemedicina veterinaria: consultas virtuales para triaje rápido, renovación de recetas y asesoría conductual, evitando el estrés del traslado.
- Seguros de salud a la medida: pólizas integrales que cubren desde accidentes y enfermedades hereditarias hasta limpiezas dentales de rutina.
- Terapias alternativas: clínicas especializadas en fisioterapia veterinaria, acupuntura, hidroterapia y programas de estimulación mental.
2. Nutrición especializada y funcional
El mercado del concentrado tradicional o “croquetas” está siendo fuertemente desafiado por alternativas más limpias y saludables:
- Suscripciones de dietas personalizadas: comida a domicilio formulada a la medida exacta según la raza, peso, edad y alergias del animal.
- Alimentos frescos y funcionales: alta demanda de dietas barf (crudas biológicamente adecuadas), comidas cocinadas de grado humano y suplementos específicos (articulaciones, ansiedad, probióticos).
- Proteínas alternativas: interés creciente en fuentes sustentables como proteína a base de insectos o fórmulas vegetales para estómagos sensibles.
3. “Pet Tech” y ecosistemas inteligentes
Los tutores modernos y ocupados se apoyan en la tecnología para monitorear, entretener y alimentar a distancia:
- Rastreadores GPS inteligentes: collares portátiles con localización en tiempo real, alertas de escape y monitoreo de la actividad física o el sueño.
- Alimentadores automatizados: dispensadores de comida programables por Wi-Fi y fuentes de agua inteligentes que miden el consumo diario exacto.
- Juguetes interactivos: cámaras con app que lanzan premios y juguetes robóticos diseñados para reducir la ansiedad por separación.
4. Conveniencia, viajes y servicios de estilo de vida premium
Los servicios orientados a la practicidad crecen exponencialmente para adaptarse a las rutinas laborales urbanas:
- Hospedaje premium y guarderías: hoteles boutique para perros y gateras especializadas que ofrecen transmisión de video en vivo y planes de juego diarios.
- Logística de viaje flexible: opciones de transporte compartido pet-friendly, transportadoras de lujo aprobadas por aerolíneas y agencias de reubicación internacional.
- Estética móvil On-Demand: camiones de grooming totalmente equipados que realizan el baño y corte directamente en la puerta de la casa del cliente.
Para finalizar, es importante mencionar que el ecosistema se mueve en forma integrada y transversal con base en normas y políticas definidas por la regulación. Además de la venta de servicios y productos, el ecosistema funciona como un engranaje social, legal y cultural en el país. Por lo cual existe un marco legal y normativo al que debemos ceñirnos todos. Entre otros existen políticas para la salud, el bienestar y el cuidado, la convivencia y la propiedad horizontal. Por lo anterior es necesario que los espacios públicos (i.e. centros comerciales, restaurantes, hoteles, aerolíneas, conjuntos residenciales, parques, etc.) ajusten y actualicen sus políticas. Las organizaciones sin ánimo de lucro, fundaciones de adopción y el empuje hacia un Sistema Nacional de Protección y Bienestar Animal generan conciencia sobre la tenencia responsable y sostenible de las mascotas.
En niik contamos con una unidad de negocio especializada en la atención y el servicio a los clientes (tutores) de las empresas del ecosistema de mascotas. El CAS BPO presta sus servicios a compañías que requieren atender sus PQRs, agendar citas, entregar productos a domicilio, realizar campañas de prospección de clientes y ventas y otros servicios a través de un centro de contacto. Estos servicios van desde proveer la plataforma tecnológica en la nube hasta acondicionar las capacidades humanas y digitales para la prestación del servicio.
De igual forma, niik tiene experiencia en la estructuración de estrategias para la mejora y evolución de los procesos de atención y servicio de sus clientes. Por ejemplo, estructuración de campañas de venta, profundización en la relación con clientes, gestión de la historia clínica de la mascota, prospección de clientes, aseguramiento en la calidad de datos, automatización de procesos y flujos de información, consolidación de la arquitectura empresarial – AE.
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Fuentes: Investigaciones realizadas por el equipo de soluciones de niik.
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